20年の実績をもつWEB110が提供する信頼の解約サポートです

FAQ

よくあるご質問と回答


Q1.完全に全ての手続きを代行してもらえるのでしょうか?

手続きを代行するわけではありません。有償で解約代行することは弁護士法72条より禁止されており、行うことが出来ません。当方からお送りする解約手順の説明に従って、依頼者本人に解約手続きを行っていただきます。もちろん解約受理の通知を受け取るまでは完全にサポートいたします。

Q2.サポート手数料はいつ支払えばよいのですか?

銀行振込の場合は前金でお支払いいただくことになります。後払いにするためには、事前にお申し込み者の身元を厳格に確認する必要があるため、事務作業の軽減を図るために採用しておりません。申込みフォームよりお申し込みいただいた後に、お振り込み先等を記載した確認メールをお送りします。

Q3.解約が出来なかった場合には手数料は返金してもらえるのですか?

「返金特約」については別途詳細に記載しておりますので、「料金説明」をご覧下さい。

Q4.同じ請求名称で複数の引き落としがある場合、サポートの申込みも件数分行う必要がありますか?

請求名称が同じである場合には、基本的には解約方法も同じになりますので、1件として受理します。

Q5.申し込み後に取り消したい場合は、どうすればよいですか?

銀行振込でお申し込みの場合には、2週間以内に手数料のお振り込みがないと自動的にキャンセル扱いとなります。当方から解約手順の説明メールが送信された後でのキャンセルには応じておりませんのでご注意下さい。

Q6.サポート申込みをしたのですが確認のメールが届きません

通常は、お申し込み受付後、2日以内には受付確認メールをお送りしています。もし3日以上経っても返事が届かない場合には、申込み時のメールアドレス が間違っている事が考えられます。その場合には、申込みされた日付とお名前、連絡先の電話番号を記載して再度、確認のメールをお送り下さい。

Q7.サポートの開始までは、どれくらい待てばよいのですか?

通常は手数料を振り込み完了通知をいただいてから3日以内にはサポートを開始しますが、混雑時には5日程度を要することもあります。あらかじめご了承下さい。

Q8.一旦は解約が受理されたはずなのに、その後も請求が止まりません。

通常は解約が完了しても、締めの関係で翌月くらいまでは請求が続くことがあります。もし、解約完了後、2カ月以上経っても請求が停止しない場合には、先方から受け取った解約受理のメールを根拠に、カード会社に「支払い意義の申し立て」をして頂くことになります。その際の手続きは、カード会社の指示に従って行っていただくことになります。

Q9.カード番号を変更したり解約すればアダルトサイトからの請求は来なくなるのではないですか?

カード番号を無効にすれば、たしかに事実上は請求が出来なくなる可能性がありますが、契約が解消されていないと債務が存続したままになる可能性があります。正当な理由なく支払いを怠ると信用情報に傷が付くことが考えられますし、将来的に未払い代金として一括請求される可能性もあります。やはり、解約手続きは行っておく方が賢明です。

Q10. アダルトサイトなどに入会した覚えはないのですが、もし自分のカード番号が他人に不正使用された場合でも、自分が解約をしなければならないのでしょうか?

アダルトサイトへ入会していないことが間違いないのであれば、あなたが解約をする義務はありません。その場合には、カード会社に事情を説明して「支払い異議申し立て書」を送ってもらい、署名の上返送してください。カード番号の変更手続きをお忘れなく。

Q11.アダルトサイトにカード番号を送信した覚えはありますが、それは無料体験のはずでした。

多くのアダルトサイトでは、無料体験入会の特記事項として「無料体験が終了するまでに退会の意思表示をしない場合には自動的に正会員になる」とされています。

Q12.請求書に記載されている「利用店名」は、自分が入会した覚えのあるアダルトサイトの名称とは異なります。これは何故ですか?

多くのアダルトサイトでは、カード決済には外部の決済代行会社を利用しています。その為、カードの利用明細に表示される利用店名がアダルトサイトの名称とは異なる結果となります。

Q13. まだ請求が来たわけではないので、申込みフォームの欄の「利用店名」を記入する事が出来ません。この場合でもサポートを受け付けていただけますか?

請求書が来る前であっても退会手続きは可能です。ただしその場合は、入会したサイト名とURL及びIDとパスワードをお知らせいただくことになります。

Q14.自分が解約したいのは月会費制のアダルトサイトではなく、ポイント制の出会い系サイトなのですが、その場合もサポートしていただけますか?

WEB110がサポート対象としているのはクレジットカードによる月会費制の契約のみとなります。従いまして、入会金や登録料などの名目で法外な料金を請求する悪質な出会い系サイトについてはサポート対象外となります。これらの多くのケースでは契約そのものが無効となっている可能性が高いので、最寄りの消費生活センターにご相談ください。

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